元大銀行金融友善服務

1.本行多媒體叫號系統增設「友善服務」選項提供專人服務。

2.營業時間：本行人員主動提供客戶引導及諮詢。

非營業時間：客戶可經由本行自動化服務專區電話與本行客服人員連絡。

一、為保障視覺障礙民眾辦理存款開戶之權益，視覺障礙民眾申請開戶得依公證法規定辦理公證，或由具完全行為能力之明眼人1名擔任見證人，協助閱讀相關開戶文件。

二、視覺障礙民眾如以指印、十字或其他符號替代簽名，依民法第3條第3項之規定，由2位具完全行為能力之明眼人簽名證明（即2位見證人）者，與簽名生同等之效力。

三、見證人以視覺障礙民眾之配偶或血親為原則，如有困難得由其他親友或社福機構人員擔任見證人。

四、聽覺障礙民眾：本行官網及行動銀行設有智能客服及文字客服服務，客戶可透過裝置輸入問題獲得解答，並能自行調整觀看字體的大小，提供更快速便捷之友善金融商品查詢服務，另客戶依實務作業需求，可向本行各營業單位申請「手語翻譯」或「同步聽打」服務。

一、為保障視覺障礙民眾辦理法人貸款業務之權益，視覺障礙民眾辦理法人貸款得依公證法規定辦理公證，或由具完全行為能力之明眼人1名擔任見證人。

二、視覺障礙民眾如以指印、十字或其他符號替代簽名，依民法第3條第3項之規定，由2位具完全行為能力之明眼人簽名證明（即2位見證人）者，與簽名生同等之效力。

三、見證人以視覺障礙民眾之配偶或血親為原則，如有困難得由其他親友或社福機構人員擔任見證人。

四、聽覺障礙民眾：本行官網及行動銀行設有智能客服及文字客服服務，客戶可透過裝置輸入問題獲得解答，並能自行調整觀看字體的大小，提供更快速便捷之友善金融商品查詢服務，另客戶依實務作業需求，可向本行各營業單位申請「手語翻譯」或「同步聽打」服務。

一、視覺障礙民眾：申請貸款或辦理對保業務時，請於約據上加蓋印章及指印，並得選擇採用依公證法規定辦理公證;或另徵提一位見證人證明之。但身心障礙者以指印、十字或其他符號代替簽名者，依民法規定須經2人簽名證明(即2位見證人)。並請見證人於約據上親自簽章、記載身分證字號及住所。見證人以配偶或血親為原則，如提供配偶或血親有困難者，得由一般親友或社福機構人員擔任，見證人不得為本行行員。

二、聽覺障礙民眾及其他身心障礙人士：由本行以簡訊、電子郵件或書面提供核貸通知或貸款諮詢服務。

一、視覺障礙者：可由本行客服專線透過語音或轉接專人提供各項金融服務(如存匯、房、信貸業務及各項信用卡服務)。

二、聽覺障礙者及其他身心障礙人士：本行官網及行動銀行設有智能客服及文字客服服務，客戶可透過裝置輸入問題獲得解答，並能自行調整觀看字體的大小，提供更快速便捷之友善金融商品查詢服務。

一、各分行服務櫃台可提供辦卡、開卡、掛失等無障礙服務，亦有提供電話語音及網路銀行之各項信用卡服務以兼顧身心障礙人士之需求。

二、不識字者或視覺/聽覺障礙者：如不識字者或視覺障礙者親至本行各營業單位申辦信用卡，可於信用卡申請書上加蓋印章及指印，並得選擇採用依公證法規定辦理公證；或另徵提一位見證人證明之。但身心障礙者以指印、十字或其他符號代替簽名者，須依民法第3條第3項規定之方式，經2人於信用卡申請書上簽名證明(即2位見證人)，並記載見證人之身分證統一編號、住所，及載明「經朗讀所簽立之本信用卡申請書條款內容，申請人○○○無異議」字樣。見證人以配偶或血親為原則，如提供配偶或血親有困難者，得由一般親友或社服機構人員擔任，見證人不得為本行行員。見證人應提供國民身分證供本行核驗並影印留存。另聽覺障礙者皆可利用本行官網及行動銀行之智能客服及文字客服服務，透過裝置輸入問題獲得解答，並能自行調整觀看字體的大小，以體驗更快速便捷之友善金融商品查詢服務；另客戶依實務作業需求，亦可向本行各營業單位申請「手語翻譯」或「同步聽打」服務。

一、為保障視覺障礙民眾權益，對視覺障礙民眾辦理KYC評估作業時，得依公證法規定辦理公證或由具完全行為能力之明眼人1名擔任見證人。

二、見證人以視覺障礙民眾之配偶或血親為原則，如有困難得由其他親友或社福機構人員擔任見證人，宜避免由銀行行員擔任見證人。

三、聽覺障礙民眾：本行官網及行動銀行設有智能客服及文字客服服務，客戶可透過裝置輸入問題獲得解答，並能自行調整觀看字體的大小，提供更快速便捷之友善金融商品查詢服務，另客戶依實務作業需求，可向本行各營業單位申請「手語翻譯」或「同步聽打」服務。

一、為保障視覺障礙民眾辦理信託業務之權益，視覺障礙民眾申請辦理信託業務得依公證法規定辦理公證，或由具完全行為能力之明眼人1名擔任見證人，協助閱讀相關信託文件。

二、為照顧高齡及身心障礙等弱勢族群，提供高齡者及身心障礙者「安養信託」及「身心障礙者信託」，協助更多弱勢族群善用信託制度，守護財產確保資金安全，運用信託安養照護，保障未來生活。

三、為滿足視覺障礙及聽覺障礙民眾之信託需求，本行提供專人及語音互動客戶服務，並設有智能文字客服平台，提供24小時線上即時服務及溝通管道，設計信託問答及官網線上預約申請及信託需求提出等服務，為視覺及聽覺障礙客戶提供更便捷友善之申請及聯絡管道。

一、為保障身心障礙人士投保權益，必要時可協請合作保險公司加派適當專人從一旁協助向客戶解說商品內容。

二、對於無法親自簽名之身心障礙人士，得以拇指(需註明左右手)蓋手指印代替簽名，由兩名具完全行為能力之見證人於投保文件簽名見證，並記載註明見證人之身分證統一編號及與客戶之關係，輔以電訪客戶做再次確認，見證人不得為招攬保險之業務員或本行行員，且其中一名見證人須為客戶之配偶或血親。

三、對於聽覺或語言障礙之客戶，業務員應以手寫或其他適當方式向客戶說明與解釋商品與相關權益，協助申請投保；如與客戶有未臻溝通之情形，得洽請保險公司加派專人協助。

一、網路銀行：
提供臺幣服務，包含帳戶總覽、約定轉帳與交易明細查詢以及變更使用者代號與密碼服務，並於109.05.29後陸續新增臺幣非約定轉帳、外幣帳戶總覽、外幣交易明細查詢功能，提供視覺障礙民眾及聽覺障礙人士更便利友善的金融服務。

本行於官網透過「友善服務措施專區」，提供匯率及臺外幣利率資訊查詢服務。

二、行動銀行：
提供新臺幣約定帳戶、非約定帳戶轉帳與交易明細查詢功能；為提供視障及聽障人士外幣金融服務，111.03.25新增外幣帳戶總覽、外幣交易明細查詢功能，111.12.30新增變更使用者代碼、變更使用者密碼與匯利率查詢功能，提供更多元的無障礙服務。

三、WebATM：
提供約定轉帳、餘額查詢、密碼變更等服務。

四、線上申辦：
本行自108.9.28起，提供本行存戶且領有身心障礙證明(手冊)者，可透過線上申請每個帳號每月3次之ATM跨行提款免手續費優惠。

五、臺外幣服務優惠說明：

(一)臺幣跨行轉帳免手續費優惠：
新申辦個人網路銀行客戶在申辦日起30天內，首次登入行動銀行即享有5次免跨行轉帳手續費優惠；個人網路銀行客戶每月首次登入行動銀行後，當月月底前得再享有2次免跨行轉帳手續費優惠。

(二)外幣線上換匯讓分優惠：
透過「元大個人網路銀行、行動銀行、鑽金商務網、電話銀行語音服務、電話銀行專人服務等」線上換匯，不限交易金額，13種幣別享本行最佳匯率：美元USD讓３分、日圓JPY讓0.04分、港幣HKD讓1分，欲瞭解更多幣別讓分優惠請洽詢客服專線0800-688-168。

六、 自動櫃員機務區設置QR Code之相關作業：
本行ATM設置 QR Code 連結至真人文字客服，提供即時諮詢管道。

本行客戶且領有身心障礙證明(手冊)者（每人以申請一個帳戶為限），每月可享有3次ATM跨行提款手續費減免優惠，客戶本人可提供有效期限內之身心障礙證明(手冊)正本至臨櫃辦理。

一、24小時服務專線：0800-688-168 / (02) 2182-1988

二、官方網站：https://www.yuantabank.com.tw

三、本行各營業單位。